Trakya Bölgesi’nde elektrik dağıtım hizmetini teknoloji ve insan odaklı bir yaklaşımla sürdüren Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), müşteri deneyimini kurum kültürünün merkezine yerleştirerek sektörde sürdürülebilir bir başarı modeli oluşturdu.
MÜŞTERİ DENEYİMİNDE SÜRDÜRÜLEBİLİR BAŞARI: 6 YILDA 6 ÖDÜL
194 bin marka, 11,2 milyon bireysel üye ve milyonlarca aylık ziyaretçiyi buluşturan Şikayetvar tarafından bu yıl 11. kez düzenlenen ve markaların şikâyet yönetim süreçleri ile müşteri memnuniyet düzeylerinin titizlikle incelendiği A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards töreninde TREDAŞ, müşteri deneyimi yönetimiyle 'Enerji Dağıtım' kategorisinde en büyük ödül olan 'Diamond' ödülünün bir kez daha sahibi oldu.
Firmaların şikâyet verileri, pazar payları ve Şikayetvar tarafından gerçekleştirilen, yıllık 1,5 milyon kişinin katıldığı anket sonuçlarına dayanarak hazırlanan “Müşteri Deneyim Endeksi Araştırması” sonuçlarına göre, TREDAŞ, kendi kategorisinde 80,3 puan alarak “Diamond” ödülüne layık görüldü. TREDAŞ, 6 yıl üst üste aynı kategoride en yüksek performans skorunu elde ederek müşteri deneyiminde sürdürülebilir bir kalite standardı oluşturduğunu ortaya koydu.
BAŞARININ ARKASINDA DİJİTAL ÇÖZÜMLER VE KESİNTİSİZ İLETİŞİM VAR
Enerji dağıtım sektöründe operasyonel kalite ile müşteri deneyimini entegre bir yapı içinde yöneten TREDAŞ, hizmet sürekliliği ve memnuniyet performansını eş zamanlı olarak iyileştirmeyi hedefliyor.
Yapay zekâ destekli asistanlar, gelişmiş çağrı merkezi altyapısı ve dijital kanallar aracılığıyla abonelerine 7/24 kesintisiz iletişim imkânı sunuyor. Şikâyet yönetimini sadece sorun çözme değil, bir gelişim fırsatı olarak gören şirket, "Mükemmel Müşteri Deneyimi" hedefiyle altyapı ve teknoloji yatırımlarına hız kesmeden devam ediyor.
“BU BAŞARI, TRAKYA’YA VERDİĞİMİZ SÖZÜN BİR KARŞILIĞIDIR”
Ödül töreninin ardından değerlendirmelerde bulunan TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, müşteri memnuniyetinin bir kurum kültürü haline geldiğini vurguladı. Ergin, şunları söyledi: “6 yıldır aynı kategoride en yüksek performans skorunu elde etmek tesadüf değil; veriye dayalı yönetim anlayışımızın sonucudur. Müşteri deneyimini ölçülebilir kriterlerle izliyor, performansımızı düzenli olarak analiz ediyor ve sürekli iyileştirme prensibiyle hareket ediyoruz. 2026 hedefimiz, müşteri deneyiminde proaktif çözüm modellerini yaygınlaştırarak temas noktalarında sorun oluşmadan çözüm üretebilen bir yapıyı hayata geçirmektir.”
TREDAŞ BASIN BÜLTENİ
