Kış aylarının soğuk etkisiyle birlikte kombi şikayetleri de hızla artış gösterdi. Şikayetvar platformu, geçtiğimiz hafta kombi şikayetlerinin bir önceki haftaya göre yüzde 134 oranında arttığını duyurdu. 2023'ün son 11 ayında yapılan şikayetlerle kıyaslandığında, 2024’teki şikayetlerde yüzde 8’lik bir artış olduğu gözlemlendi. Ancak Kasım ayına göre şikayet sayılarındaki artış daha dramatik oldu ve yüzde 111 oranında yükseldi.
Kombi Şikayetlerinde Öne Çıkan Problemler
Kombi kullanıcılarının yaşadığı başlıca şikayetler arasında şunlar yer alıyor:
- Servis Hizmetleri: Randevu planlaması, servis gecikmeleri ve servislerin kalitesizliği gibi sorunlar, en sık dile getirilen şikayetler arasında yer alıyor. Arızaların kalıcı çözümlerle giderilmemesi de kullanıcıları mağdur ediyor.
- Garanti ve İade Sorunları: Garanti kapsamındaki ürünlerde yaşanan aksaklıklar ve ücret iadesi taleplerine olumsuz yanıtlar verilmesi.
- Teknik Arızalar: Kombilerin sık sık arızalanması, su basıncı sorunları ve aşırı sesli çalışması gibi problemler kullanıcıları zorluyor.
- Yedek Parça Temini: Kombinin arızalanması durumunda yedek parça temininde yaşanan gecikmeler.
- Ücretlendirme: Servis ve yedek parça ücretlerinin yüksek olması, şikayetlerin artmasına neden olan bir diğer etken.
Şikayetvar’a Ulaşan Bazı Kombi Şikayetleri
- Montaj Gecikmesi:
"Kombimizi 7 gün önce aldık, ürün 3 günde geldi ancak montajı için 4 gündür bekliyoruz. Yetkili servis, yoğunluk nedeniyle 1 hafta içinde gelebileceğini söylüyor. Ürünü kuramayınca garantisinin bozulmasından endişe ediyoruz." - Gürültülü Kombi:
"Kombimiz 1,5 aydır çalışıyor, fakat uçak gibi gürültü yapıyor. Komşularımız rahatsız oldu. Bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyoruz." - Garanti Sorunu:
"2022'de 7 yıl garantili kombi aldım, ancak servis garanti kapsamındaki sorunu çözmeyerek, garanti geçerliliği olmadığını söyledi. Şimdi sıcak su sorunu yaşıyoruz ve hiçbir çözüm sunulmuyor." - Servis Ücret Sorunu:
"Garantili bir ürünle ilgili servis çağırdık. Ancak servis gelip bir sorun tespit ettiğinde bizden 580 TL ücret talep etti. Garantili ürünle servis ücreti almak nasıl mümkün oluyor?" - Wi-Fi Sorunu:
"Kombim Wi-Fi’ye bağlanmıyor ve servis de sorunu çözemiyor. Aynı interneti ve aynı ortamı kullanmama rağmen, kombim bir yıl sorunsuz çalıştı. Şimdi servisi aramaktan bıktım." - Teknik Arıza ve Yardım Eksikliği:
"Kombim A01 hatası veriyor. Resetledim ama sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Yardım alamadım, mağdur durumdayım."
Kombilerin Tüketiciye Sorun Çıkarması: Çözüm Arayışları
Kombi kullanıcıları, kış mevsimiyle birlikte yaşadıkları teknik sorunları ve servis problemlerini çözmek için daha hızlı ve etkili çözümler talep ediyor. Servis sürelerinin uzaması, garanti kapsamındaki hizmetlerin sağlanamaması ve yüksek ücretler gibi şikayetler, markaların müşteri memnuniyetini etkileyen önemli faktörler arasında.
Tüketici hakları savunucuları, kombi kullanıcılarının yaşadığı mağduriyetlerin en aza indirilmesi için üreticilere ve servis sağlayıcılara daha hızlı, şeffaf ve sorumlu bir yaklaşım sergilemeleri gerektiğini vurguluyor.
Kombi Şikayetlerinin Artışına Dikkat: Kullanıcılar Ne Yapmalı?
Eğer kombinizle ilgili bir sorun yaşıyorsanız, öncelikle garanti sürenizi ve sözleşme şartlarınızı gözden geçirin. Ayrıca, şikayetlerinizi hem markanın yetkili servisi ile hem de Şikayetvar gibi platformlarda paylaşarak çözüm arayışınızı sürdürebilirsiniz. Soğuk kış günlerinde kombi arızalarıyla karşılaşmamak için periyodik bakım ve düzenli kontrolleri ihmal etmemek önem taşıyor.
Fotoğraf ve Kaynak: Şikayetvar
Nizamettin Okutan
