Kasım ayı, tüm dünyada olduğu gibi Türkiye'de de perakende ve e-ticaret sektörünün en yoğun dönemlerinden biri olarak öne çıkıyor. ‘Black Friday’, ‘Efsane Kasım’ ve ‘Kasım İndirimleri’ gibi kampanyalarla yılın en büyük indirimleri sunulurken, bu süreçte tüketici memnuniyeti de önemli bir gündem konusu haline geliyor. Şikayetvar platformu, Kasım indirimlerinde yaşanan başlıca tüketici şikayetlerini ve bu dönemde sıkça karşılaşılan sorunları derleyerek dikkat çekici sonuçlar sundu.
E-ticaret Hacminde Büyük Artış
Kasım ayı, Türkiye’de e-ticaret sektöründe satış hacminin zirve yaptığı bir dönem olarak biliniyor. 2023 yılında Kasım ayındaki e-ticaret hacmi, diğer aylara göre yüzde 50 artış gösterdi. Kasım ayı boyunca Türkiye’de toplam e-ticaret hacminin 500 milyar lirayı bulması beklenirken, dünya genelinde de benzer bir yükseliş gözlemleniyor. ABD’de 2023 yılı Black Friday satışları ise bir önceki yıla kıyasla yüzde 10 artarak 9,8 milyar dolara ulaştı.
Kasım İndirimlerinde Yaşanan Başlıca Şikayetler
Şikayetvar verilerine göre, Kasım ayındaki yoğun alışveriş döneminde tüketicilerin en sık şikayet ettiği konular şunlar:
1. Siparişlerin Geç Teslimatı veya Teslim Edilmemesi
Kasım ayının yüksek talep döneminde, bazı siparişlerin belirtilen tarihlerde teslim edilmemesi veya hiç teslim edilmemesi tüketiciler arasında memnuniyetsizliğe yol açıyor. Kargo ve teslimat süreçlerindeki aksaklıklar, alışveriş deneyimini olumsuz etkiliyor.
2. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi
Kampanya yoğunluğu ve stok yönetimindeki sorunlar, tüketicilerin sipariş ettikleri ürünlerin yanlış veya eksik gönderilmesine neden oluyor. Bu durum, hem mağaza itibarını hem de tüketici güvenini olumsuz etkileyen bir diğer önemli sorun olarak öne çıkıyor.
3. İptal Edilen Siparişler
Stok yetersizliği ve tedarik zinciri problemleri nedeniyle siparişlerin iptal edilmesi, tüketiciler için büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Özellikle popüler ürünlerde yaşanan bu sorun, Kasım ayındaki alışveriş deneyimini sekteye uğratıyor.
4. Fiyat Değişiklikleri ve İade Sorunları
Kasım indirimlerinden sonra fiyatların daha da düşmesi, tüketiciler arasında sıkça dile getirilen bir başka şikayet konusu. İndirimli aldıkları ürünlerin fiyat farkını talep eden tüketiciler, iade sürecinde yaşadıkları zorluklardan da şikayet ediyor.
5. Müşteri Hizmetleri ile İletişim Problemleri
Yoğun alışveriş döneminde müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda yaşanan aksaklıklar, tüketicilerin sorunlarını çözmelerini zorlaştırıyor. Müşteri temsilcilerine erişim sağlanamaması veya yetersiz destek alınması, memnuniyetsizliği artıran faktörlerden biri olarak göze çarpıyor.
Tüketicilere Tavsiyeler: Kasım Alışverişlerinde Nelere Dikkat Edilmeli?
Kasım ayındaki indirim döneminde, olası sorunların önüne geçmek için tüketicilere dikkatli olmaları öneriliyor. Satın alım yapmadan önce mağazanın güvenilirliğini kontrol etmek, teslimat ve iade koşullarını önceden incelemek, karşılaşılabilecek sorunları azaltmak için önemli adımlar olarak öne çıkıyor.
Kasım ayı indirimlerinin cazibesine kapılmadan alışveriş yapmak ve güvenilir sitelerden sipariş vermek, tüketicilerin karşılaşabileceği olumsuzlukları en aza indirgemeye yardımcı olabilir.
Nizamettin Okutan
