Son dönemde havayolu şirketleriyle ilgili şikayetlerde büyük bir artış yaşandı. Şikayetvar platformunun verilerine göre, 2023 yılına kıyasla 2024 yılında şikayetler %58 oranında arttı. Geçtiğimiz yıl 10 bin 511 olan şikayet sayısı, bu yıl 16 bin 446'ya ulaştı. Yolcuların en çok şikayet ettiği konular arasında rötar ve iptaller, bagaj sorunları, müşteri hizmetleri ve uçak içi hizmetler bulunuyor.
Yolcuların Sabır Taşı Çatladı: Rötar ve İptaller Zirvede
Havayolu şirketlerine yönelik şikayetlerin başında, uzun süreli rötarlar ve iptaller geliyor. Yolcular, bu durumlarla ilgili yeterli bilgilendirme yapılmamasından ve eksik iletişimden şikayetçi. Özellikle acil işleri olan yolcular, rötar ve iptaller nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyor.
Bagaj Sorunları Yolcuları Mağdur Ediyor
Bagajların kaybolması, hasar görmesi veya geç teslim edilmesi, yolcuların sıkça yaşadığı diğer bir sorun. Yolcular, havayolu şirketlerinin bagajlarının güvenli bir şekilde taşınmasını ve zamanında teslim edilmesini talep ediyor. Ancak, bu konuda yeterli önlemlerin alınmadığı şikayetler arasında sıkça dile getiriliyor.
Müşteri Hizmetleri ve Uçak İçi Hizmetlerde Yetersizlik
Yolcular, havayolu şirketlerinin müşteri hizmetlerinin yetersiz olduğunu belirtiyor. Şikayetlere hızlı ve etkili çözümler getirilmemesi, yolcuların memnuniyetsizliğine neden oluyor. Ayrıca, uçak içi ikramların kalitesizliği veya eksikliği, koltukların konfor düzeyinin düşük olması gibi konular da sıkça şikayet edilenler arasında yer alıyor.
Şikayetler Artıyor: %58 Artış Dikkat Çekiyor
Şikayetvar'ın verilerine göre, havayolu şirketleriyle ilgili şikayetlerin sayısı, 2023 yılına kıyasla 2024 yılında %58 oranında arttı. Bu durum, yolcuların havayolu hizmetlerinden memnuniyetsizliğini ve sorunların giderek büyüdüğünü gösteriyor.
Yolcu Hikayeleri: Mağduriyetler Arttı
Şikayetvar'a ulaşan bazı şikayetler, yolcuların yaşadığı mağduriyetleri gözler önüne seriyor. Örneğin, 15 yaşındaki bir yolcu, bilmediği bir ülkede kaybolan bavulu nedeniyle zor durumda kalırken, başka bir yolcu uçuşta yaşanan gecikme nedeniyle tüm planlarını iptal etmek zorunda kaldı.
Havayolu Şirketlerine Çağrı: Daha İyi Hizmet Bekleniyor
Yolcular, havayolu şirketlerinden daha iyi hizmet bekliyor. Şirketlerin, yolcuların sorunlarına hızlı ve etkili çözümler sunması, müşteri hizmetlerini iyileştirmesi ve uçak içi hizmet kalitesini artırması gerekiyor. Aksi takdirde, şikayetlerin artması ve yolcuların memnuniyetsizliği devam edecektir.
Bu durumun çözülmesi ve yolcuların memnuniyetinin sağlanması için havayolu şirketlerine büyük görev düşüyor. Yolcuların güvenli, konforlu ve memnuniyetle seyahat edebilmesi için gerekli önlemler alınmalıdır.
Metin Karakuş
