Tüketici hakem heyetlerinin etkinliği ve önemi her geçen gün artıyor. Bu alternatif çözüm mercileri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkları adil, hızlı ve ekonomik bir şekilde çözüme kavuşturuyor. 1995 yılından bu yana faaliyet gösteren tüketici hakem heyetleri, bugüne kadar yaklaşık 17 milyon uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden sonuçlandırdı.
2024 yılının ilk dört ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların sayısı oldukça dikkat çekici. Toplam 241 bin 53 başvuru, tüketici hakem heyetlerinin yoğun talep altında olduğunu gösteriyor. Bu dönemde karara bağlanan uyuşmazlıkların parasal değeri ise yaklaşık 1,9 milyar lira oldu. Özellikle elektronik başvuru yönteminin yaygınlaşması, tüketicilerin bu hizmetten daha fazla faydalanmasını sağladı. e-Devlet üzerinden yapılan başvuruların oranının yüzde 67 olması, elektronik ortamın kullanımının arttığını gösteriyor.
Başvuruların ürün ve hizmet bazında dağılımı incelendiğinde ise ilginç detaylar ortaya çıkıyor. En çok şikayet edilen ürün kategorisinin ayakkabılar olduğu görülüyor. Ayakkabıya yönelik şikayetler, toplam başvuruların yaklaşık yüzde 12,8'ini oluşturuyor. Bununla birlikte, kredi kartı üyelik ücretleri, kıyafetler, cep telefonları, mobilyalar ve internet abonelikleri gibi diğer konularda da tüketicilerin şikayetleri dikkate değer bir şekilde yükseliş gösteriyor.
Sektörel bazda incelendiğinde ise en çok başvurunun perakende ticaret sektörüne yapıldığı görülüyor. Bu sektörü, finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri sektörleri takip ediyor. Tüketicilerin bu sektörlere yönelik başvurularının artması, sektörel sorunların çözümü açısından da önemli bir gösterge olarak değerlendirilebilir. Tüketici hakem heyetlerinin etkinliği ve tüketicilerin bu alternatif çözüm yollarını tercih etmeleri, tüketicinin korunması ve adil ticaret ortamının sağlanması açısından önemli bir adımı temsil ediyor.
Fotoğraflar: Ticaret Bakanlığı
HACER ZORTUL
