"Açık Kapı Milletin Kapısı" Bürosu Kırklareli Valiliği'nde hizmete girdi

*  Kırklareli Valisi Orhan Çiftçi; “Buradaki temel amacımız, vatandaşa sunulan hizmetlerin etkin ve süratli bir şekilde sonuçlandırılması, onlardan gelen taleplerin hangi noktada, nasıl oluştuğu noktasında istatistiksel veriler oluşturma ve vatandaşa sunulan hizmet anlayışında oluşturulacak politikalara altlık yaratma anlamında bu çalışmalardan da istifade edeceğiz” dedi.

HABER MERKEZİ

T.C. İçişleri Bakanlığı tarafından 81 İl ve tüm kaymakamlıklarda kamu hizmetlerine kolay erişimin sağlanması, vatandaşla en üst düzeyde iletişimin kurulması, taleplerinin etkin ve hızlı bir şekilde alınarak takip edilmesinin hedeflendiği vatandaş odaklı "Açık Kapı Milletin Kapısı” Bürosu Kırklareli Valiliği’nde hizmete girdi.

15 Mart 2018 Perşembe günü saat 11.00’da Kırklareli Valiliğinde, "Açık Kapı Milletin Kapısı” Bürosu ile bilgiler veren Kırklareli Valisi Orhan Çiftçi; İçişleri Bakanlığı'nın hizmetlerinden biri olan "Açık Kapı Milletin Kapısı” Projesi kapsamında Valilik binasında oluşturulan büroya vatandaşlar sorunlarını iletebileceğini söyledi.

Alınacak müracaatların ilgili kurumlara yönlendireceğini belirten Vali Orhan Çiftçi; “Buradaki temel amacımız, vatandaşa sunulan hizmetlerin etkin ve süratli bir şekilde sonuçlandırılması, onlardan gelen taleplerin hangi noktada, nasıl oluştuğu noktasında istatistiksel veriler oluşturma ve vatandaşa sunulan hizmet anlayışında oluşturulacak politikalara altlık yaratma anlamında bu çalışmalardan da istifade edeceğiz” dedi.

Vatandaşlar tarafından yapılan başvuruların konusuna göre ayrıştırılarak, ilgili kuruma yönlendirilip, 7 gün içinde çözüme kavuşturulacağını aktaran Vali Orhan Çiftçi; “Açık Kapı Milletin Kapısı” felsefesiyle çalışan büroya vatandaşlarımız talep, öneri ve sorunlarını iletebilecek. Bu projenin amacı “İlk Temas Noktası” olarak vatandaş odaklı bir yaklaşım benimseyerek,  taleplere hızlı ve doğru çözümler üretilmesi. Güler yüzlü çalışanlarıyla tüm vatandaşlarla birebir ve sıcak bir iletişim kurulması. İçişleri Bakanlığı’na bağlı kurulular, yerel yönetimler ve diğer ilgili kurum ve kuruluşlarla işbirliği halinde mümkün olan en fazla konuda hizmet verilmesini sağlamak. Ziyaret eden dezavantajlı kişilere mihmandarlık hizmeti verilmesi. Hizmetlerde vatandaş memnuniyetini arttırılması. Toplumda kamu hizmetlerini sunanlarla vatandaş arasındaki karşılıklı iletişim ve güveni arttırılması. Vatandaş talep ve beklentilerinin toplanmasını ve oluşturulacak politikalara esas olmak üzere anlam anlamlandırılması. Kronikleşmiş sorunlara çözümler üretebil inmesidir. Proje için İçişleri Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığınca tüm Valiliklerde uygulanacak kurumsal konsept ve uygulama standartları belirlenmiş olup, Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığınca da başvuruların elektronik ortamda kaydedilip ilgili ‘birimlere yönlendirileceği, başvuru sahibinin sürece ilişkin SMS yoluyla bilgilendirileceği, merkezden de takip edilebilecek, politikalar ve yeni hizmet sunum yöntemleri oluşturmak üzere, veri tabanındaki bilgilerin kullanılması suretiyle raporlamalar yapmaya olanak sağlayan bir yazılım geliştirilmiştir. 81 İl Valiliği’nde ve tüm Kaymakamlıklarda kamu hizmetlerine kolay erişimin sağlanması, vatandaş başvurularının hiçbir boşluğa mahal vermeden hızlı bir şekilde sonuçlandırılması, kamu hizmetlerinin sunumunda memnuniyetin arttırılması maksadıyla Açık Kapı Projesi 37 İl’de faaliyete geçmiştir. Üçüncü faz olarak 15 Mart 2018 tarihinde faaliyete geçirilecek 15 İl’den birisi de Açık Kapı’dan bütün vatandaşlarımız ve yabancı kimlik numarasına sahip göçmenler yararlanabilmektedir. Vatandaşlarımız Valiliklerde bulunan açık kapı stantlarına giderek veya internetten önüne olarak ve yakında hizmete geçecek olan mobil uygulama yoluyla başvuru yapabilmektedir. Başvuru yapıldığı anda başvuru sahibine SMS yoluyla bir başvuru numarası gönderilip başvuru elektronik sisteme kaydedilir. Başvuru sahibi bu numarayla giriş yaparak başvuru durumunu online olarak takip edebilir. Oluşturulan başvurular konusuna göre ayrıştırılarak ilgili kuruma yönlendirilip 7 gün İçinde çözüme kavuşturuluyor. Taleplerin durumuna göre başvuru sahibiyle birebir iletişime geçilebilir. Başvurular ve başvuru süreci; ilgili personelin yanında, vali yardımcısı ve bizzat vali tarafından izlenmektedir. Bakanlık merkezinden de illerimize yapılan tüm başvuru süreçlerinin görülebilmesi, sorun alanlarının tespit edilerek hem yerel hem de merkezi düzeyde bu alanlara ilişkin yönetim politikaları ve yeni hizmet sunum tekniklerinin geliştirilmesi amaçlanmıştır. Süreç tamamlandıktan sonra sistemde kayıtlı olan telefon numarasına talebiniz olumlu/olumsuz kısmen olumlu kısmen olumsuz şekilde sonuçlanmıştır yazan bir mesaj geliyor. Bu mesaj geldikten sonra www.açıkkapi.gov. tr adresinden başvuru sorgulama kısmına giriş yaparak başvuru sonucu detaylı şekilde görüntülenebilir.İlimizde de açık kapı bürosu oluşturularak, gerekli altyapı kurulmuş, personel görevlendirilerek gerekli eğitimler verilmiş ve vatandaşlarımızın başvurularının alınabileceği hale getirilmiştir. “Açık Kapı Milletin Kapısı” Bürosu 15 Mart 2018 tarihi itibariyle faaliyete geçmiştir. Hayırlı olsun” diye konuştu. (Savaş Eskici)