* Kırklareli’de düzenlenen toplantıda konuşan TREPAŞ Tahakkuk Tahsilat Müdürü Burak Savaş, elektrik faturası tahsilatı noktasında Borcuna En Sadık Bölge’nin Trakya olduğu belirterek; “Trakya Bölgemiz borcuna sadık bir bölge, o yüzden herhangi bir sıkıntı yaşamıyoruz. Ufak tefek sıkıntılar olabiliyor ama biz bunların üstesinden geldiğimizi düşünüyoruz. Genel anlamda Trakya ödeme konusunda Türkiye’de birinci. Bu konuda son derece saygılı bir müşteri grubumuz var diyebiliriz" ifadelerini kullandı.
HABER MERKEZİ Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş. (TREPAŞ) Müşteri Hizmetleri Müdürü Nihat Ülkücü ve Tahakkuk Tahsilat Müdürü Burak Savaş, mevzuat gereği yapılan işlemler ile ilgili bilgilendirme, kampanya duyuruları ve basın mensupları ile tanışma toplantısı düzenledi. 1 Kasım 2016 Salı günü Royal Bilgiç Hotel’de düzenlenen toplantıya Kırklareli’deki yerel ve ulusal basın mensupları katıldı.
* “Trakya'da kaçak elektrik kullanımı yok denilecek düzeyde” Elektrik Perakende Satış A.Ş. (TREPAŞ) Tahakkuk Tahsilat Müdürü Burak Savaş, Trakya'da kaçak elektrik kullanımı yok denilecek düzeyde olduğunu söyledi. Savaş, yaptığı konuşmada, Trakya’da tahsilat oranlarının da %99.8 oranında olduğunu söyledi. Trakya'da neredeyse herkesin faturasını ödediğini belirten Savaş, Türkiye'de Trakya'nın parmakla gösterildiğini kaydetti.Kaçak elektrik kullanımı konusunda Trakya'da neredeyse böyle bir sorun yaşanmadığını belirten Savaş; “Türkiye'de kaçak elektrik kullanımı yüzde 75 ve 80'lere varan bölgelerimiz var. Trakya'da bu oran yüzde 5 ile 6 oranındadır. Zaten elektriğin iletimi sırasında teknik kaybı da yüzde 5,5 seviyelerinde olduğundan Trakya’da kaçak elektrik kullanımı yok denilecek düzeydedir. Kaçak elektrik yok denilecek orandadır. Trakya bu anlamda Türkiye birincisi. Biz en iyi seviyedeyiz. Türkiye'nin her bölgesi böyle olsa herkes için çok iyi olur. Trakya ile gurur duyuyoruz. Trakya bu anlamda parmakla gösteriliyor.”* “TREPAŞ’a ait veznelerden ödeme yapılmalı” Savaş, abonelerin mağduriyet yaşamamaları konusunda fatura ödemelerini TREPAŞ’a ait veznelerden yapmaları için uyarıda bulanan Savaş şöyle devam etti; “Vezne tahsilat hizmetlerinde müşterilerimizden fatura başına ücret almıyoruz. Bununla ilgili uzun süredir ciddi bir mücadele veriyoruz. 18 banka ile çalışmalarımız var. Vatandaşlardan fatura başına ücret alan kurumlar var. Buna tamamen karşıyız. Bu konuda da doğan mağduriyetleri kesinlikle kabul etmiyoruz. Vatandaşlarımız yetkisiz ödeme kuruluşlarında ödeme yapmasın. O kuruşlar fatura parasını müşteriden alıyor ancak bizim hesabımıza gelene kadar uzun yol kat ediyor. Bu konu çok önemli. Yetkili, yetkisiz şu şekilde ayırt edilebilir. Fatura bedelinizin dışında sizden ücret alınıyorsa bu bizim anlaşmalı noktamız değildir. Camlarda TREPAŞ yazan her yer yetkili değil. Fatura 100 lira ancak sizden 101 lira alınıyorsa burada dikkat edilmeli. Bankalar ise müşterilerimizden ekstra bir ücret almıyor.”* “Trakya Bölgesinde 1 Milyon Müşteriye hizmet veriyoruz”TREPAŞ Satış ve Müşteri Hizmetleri Müdürü Nihat Ülkücü ise TREPAŞ olarak hizmet kalitelerini en üst seviyelere çıkartmak için çalıştıklarını dile getirerek; “TREPAŞ Satış ve Müşterileri Hizmetleri Müdürlüğü görevini 5 yıldan bu yana yapıyorum. Geçmişte eksik kalan işleri bizim dönemimizde yerine getirmeye çalışıyoruz. Nedir bu, Basınla daha sıcak, daha iletişim halinde olan bir TREPAŞ yaratmak. Bu anlamda biz 3 ay önce Edirne’de ilkini gerçekleştirdik basınla buluşma kahvaltımızı. Bugünde Kırklareli’de ikincisini gerçekleştiriyoruz. Trakya Bölgesinde Tekirdağ, Edirne ve Kırklareli’de yaklaşık 1 Milyon aboneye hizmet veriyoruz. TREPAŞ ‘Özel Tedarikçi’ kimliği ile Serbest Tüketicilere indirimli fiyatlarla elektrik satışı yapmasının dışında, Görevli Tedarik Şirketi kimliği ile Serbest Tüketici olup tedarikçisini seçmemiş olan tüketiciler ile serbest olmayan tüketicilere Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından düzenlenen Ulusal tarifeden elektrik satışı yapmaktadır.* Müşteri HizmetleriWeb’den gelen Müşteri şikayetlerinin takibi için “Şikayet Yönetim Sistemi” hayata geçirilişmiş olup müşterilerin şikayet ve taleplerine daha kısa sürede cevap vermesi ve raporlanması sağlandı. Müşteri Hizmetleri Merkezleri’ne, Müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi için öneri ve şikayet kutularına İlave olarak KİOSK cihazları takıldı. Bu cihazlar sayesinde müşterilerimize internet erişimi ile Web’den talep, öneri ve şikayetlerini bize iletebilme, Fatura Borç Sorgusu, Fatura Hesaplama, İnternet Bankacılığı ile Fatura Ödeme, TC Sorgulama, UAVT Sorgulama gibi işlemleri yapabilmeleri sağlandı.” (Kadir Sinici-Savaş Eskici)
HABER MERKEZİ Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş. (TREPAŞ) Müşteri Hizmetleri Müdürü Nihat Ülkücü ve Tahakkuk Tahsilat Müdürü Burak Savaş, mevzuat gereği yapılan işlemler ile ilgili bilgilendirme, kampanya duyuruları ve basın mensupları ile tanışma toplantısı düzenledi. 1 Kasım 2016 Salı günü Royal Bilgiç Hotel’de düzenlenen toplantıya Kırklareli’deki yerel ve ulusal basın mensupları katıldı.
* “Trakya'da kaçak elektrik kullanımı yok denilecek düzeyde” Elektrik Perakende Satış A.Ş. (TREPAŞ) Tahakkuk Tahsilat Müdürü Burak Savaş, Trakya'da kaçak elektrik kullanımı yok denilecek düzeyde olduğunu söyledi. Savaş, yaptığı konuşmada, Trakya’da tahsilat oranlarının da %99.8 oranında olduğunu söyledi. Trakya'da neredeyse herkesin faturasını ödediğini belirten Savaş, Türkiye'de Trakya'nın parmakla gösterildiğini kaydetti.Kaçak elektrik kullanımı konusunda Trakya'da neredeyse böyle bir sorun yaşanmadığını belirten Savaş; “Türkiye'de kaçak elektrik kullanımı yüzde 75 ve 80'lere varan bölgelerimiz var. Trakya'da bu oran yüzde 5 ile 6 oranındadır. Zaten elektriğin iletimi sırasında teknik kaybı da yüzde 5,5 seviyelerinde olduğundan Trakya’da kaçak elektrik kullanımı yok denilecek düzeydedir. Kaçak elektrik yok denilecek orandadır. Trakya bu anlamda Türkiye birincisi. Biz en iyi seviyedeyiz. Türkiye'nin her bölgesi böyle olsa herkes için çok iyi olur. Trakya ile gurur duyuyoruz. Trakya bu anlamda parmakla gösteriliyor.”* “TREPAŞ’a ait veznelerden ödeme yapılmalı” Savaş, abonelerin mağduriyet yaşamamaları konusunda fatura ödemelerini TREPAŞ’a ait veznelerden yapmaları için uyarıda bulanan Savaş şöyle devam etti; “Vezne tahsilat hizmetlerinde müşterilerimizden fatura başına ücret almıyoruz. Bununla ilgili uzun süredir ciddi bir mücadele veriyoruz. 18 banka ile çalışmalarımız var. Vatandaşlardan fatura başına ücret alan kurumlar var. Buna tamamen karşıyız. Bu konuda da doğan mağduriyetleri kesinlikle kabul etmiyoruz. Vatandaşlarımız yetkisiz ödeme kuruluşlarında ödeme yapmasın. O kuruşlar fatura parasını müşteriden alıyor ancak bizim hesabımıza gelene kadar uzun yol kat ediyor. Bu konu çok önemli. Yetkili, yetkisiz şu şekilde ayırt edilebilir. Fatura bedelinizin dışında sizden ücret alınıyorsa bu bizim anlaşmalı noktamız değildir. Camlarda TREPAŞ yazan her yer yetkili değil. Fatura 100 lira ancak sizden 101 lira alınıyorsa burada dikkat edilmeli. Bankalar ise müşterilerimizden ekstra bir ücret almıyor.”* “Trakya Bölgesinde 1 Milyon Müşteriye hizmet veriyoruz”TREPAŞ Satış ve Müşteri Hizmetleri Müdürü Nihat Ülkücü ise TREPAŞ olarak hizmet kalitelerini en üst seviyelere çıkartmak için çalıştıklarını dile getirerek; “TREPAŞ Satış ve Müşterileri Hizmetleri Müdürlüğü görevini 5 yıldan bu yana yapıyorum. Geçmişte eksik kalan işleri bizim dönemimizde yerine getirmeye çalışıyoruz. Nedir bu, Basınla daha sıcak, daha iletişim halinde olan bir TREPAŞ yaratmak. Bu anlamda biz 3 ay önce Edirne’de ilkini gerçekleştirdik basınla buluşma kahvaltımızı. Bugünde Kırklareli’de ikincisini gerçekleştiriyoruz. Trakya Bölgesinde Tekirdağ, Edirne ve Kırklareli’de yaklaşık 1 Milyon aboneye hizmet veriyoruz. TREPAŞ ‘Özel Tedarikçi’ kimliği ile Serbest Tüketicilere indirimli fiyatlarla elektrik satışı yapmasının dışında, Görevli Tedarik Şirketi kimliği ile Serbest Tüketici olup tedarikçisini seçmemiş olan tüketiciler ile serbest olmayan tüketicilere Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından düzenlenen Ulusal tarifeden elektrik satışı yapmaktadır.* Müşteri HizmetleriWeb’den gelen Müşteri şikayetlerinin takibi için “Şikayet Yönetim Sistemi” hayata geçirilişmiş olup müşterilerin şikayet ve taleplerine daha kısa sürede cevap vermesi ve raporlanması sağlandı. Müşteri Hizmetleri Merkezleri’ne, Müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi için öneri ve şikayet kutularına İlave olarak KİOSK cihazları takıldı. Bu cihazlar sayesinde müşterilerimize internet erişimi ile Web’den talep, öneri ve şikayetlerini bize iletebilme, Fatura Borç Sorgusu, Fatura Hesaplama, İnternet Bankacılığı ile Fatura Ödeme, TC Sorgulama, UAVT Sorgulama gibi işlemleri yapabilmeleri sağlandı.” (Kadir Sinici-Savaş Eskici)
