Edirne Belediyesi, vatandaşların talep, öneri ve bildirimlerini daha hızlı, etkin ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturmak amacıyla “Çözüm Edirne” uygulamasını hizmete aldı. Yeni sistemle birlikte belediye ile vatandaş arasındaki iletişimin güçlendirilmesi ve hizmet süreçlerinin hızlandırılması hedefleniyor.
153 ile Entegre Whatsapp Destek Hattı Devrede
“Çözüm Edirne” uygulaması kapsamında 153 hattı ile entegre çalışan WhatsApp Destek Hattı da kullanıma açıldı. Vatandaşlar, 0284 153 00 00 numarası üzerinden WhatsApp aracılığıyla belediyeye kolayca ulaşarak taleplerini iletebilecek. Bu sayede iletişim daha pratik ve erişilebilir hale getirildi.
7 Gün 24 Saat Tek Merkezden Başvuru Kolaylığı
Yeni uygulama sayesinde Edirneliler; talep, bildirim ve önerilerini haftanın 7 günü, 24 saat boyunca 153 hattı, WhatsApp, e-posta, sosyal medya ve CİMER üzerinden tek merkezden belediyeye ulaştırabiliyor. Tüm başvurular aynı sistem üzerinden değerlendiriliyor.
ulakBEL Sistemi ile Dijital Takip Dönemi
Edirne Belediyesi, “Çözüm Edirne” vizyonu doğrultusunda tüm başvuruları ulakBEL sistemi üzerinden tek bir dijital merkezde topladı. Farklı iletişim kanallarından gelen tüm talepler kayıt altına alınarak ilgili birimlere yönlendiriliyor ve süreçler sistematik şekilde yönetiliyor.
Şeffaf Süreç, Anlık Bilgilendirme
Vatandaşlar, kendilerine verilen başvuru numarası sayesinde taleplerinin hangi aşamada olduğunu anlık ve şeffaf biçimde takip edebiliyor. Belediye ekipleri sahadaki çalışmaları fotoğraf ve teknik bilgilerle sisteme yükleyerek süreci güncelliyor. Böylece hem Vatandaşlar hem de belediye yönetimi süreci eş zamanlı izleyebiliyor.
Başkan Filiz Gencan: “Hiçbir Talep Cevapsız Kalmayacak”
Edirne Belediye Başkanı Filiz Gencan, uygulamaya ilişkin yaptığı açıklamada, “Hemşehrilerimizin taleplerine hızlı ve şeffaf şekilde yanıt verebilen bir belediye yapısı oluşturmak en büyük önceliğimizdi. ‘Çözüm Edirne’ ile artık hiçbir başvuru kaybolmuyor, hiçbir talep cevapsız kalmıyor. Amacımız; sorunları erteleyen değil, çözümü hızlandıran bir Edirne’dir” ifadelerini kullandı. Edirne Belediyesi, bu uygulama ile katılımcı, ulaşılabilir ve sürdürülebilir belediyecilik anlayışını dijital altyapıyla daha da güçlendirmeyi hedefliyor.
HACER ZORTUL
