"Açık Kapı Milletin Kapısı"na 70 başvuru yapıldı

 * “Açık Kapı Milletin Kapısı” Bürosuna şuana kadar İnternetten 24, telefondan 6 olmak üzere toplam 70 vatandaş talep ve sıkıntılarını iletti. “Açık Kapı Milletin Kapısı” 15 Mart 2018 Günü Kırklareli’nin eski valisi Orhan Çiftçi tarafından Kırklareli Valiliği’nde açılmıştı.

HABER MERKEZİ

T.C. İçişleri Bakanlığı tarafından 81 İl ve tüm kaymakamlıklarda kamu hizmetlerine kolay erişimin sağlanması, vatandaşla en üst düzeyde iletişimin kurulması, taleplerinin etkin ve hızlı bir şekilde alınarak takip edilmesinin hedeflendiği vatandaş odaklı “Açık Kapı Milletin Kapısı”na ilgi her geçen gün artıyor. “Açık Kapı Milletin Kapısı” Bürosuna şuana kadar İnternetten 24, telefondan 6 olmak üzere toplam 70 vatandaş talep ve sıkıntılarını iletti. “Açık Kapı Milletin Kapısı” 15 Mart 2018 Günü Kırklareli’nin eski valisi Orhan Çiftçi tarafından Kırklareli Valiliği’nde açılmıştı.  *“Açık Kapı Milletin Kapısı” hakkında yapılan açıklamada; “Açık Kapı Milletin Kapısı” felsefesiyle çalışan büroya vatandaşlarımız talep, öneri ve sorunlarını iletebilecek. Bu projenin amacı “İlk Temas Noktası” olarak vatandaş odaklı bir yaklaşım benimseyerek,  taleplere hızlı ve doğru çözümler üretilmesi. Güler yüzlü çalışanlarıyla tüm vatandaşlarla birebir ve sıcak bir iletişim kurulması. İçişleri Bakanlığı’na bağlı kurulular, yerel yönetimler ve diğer ilgili kurum ve kuruluşlarla işbirliği halinde mümkün olan en fazla konuda hizmet verilmesini sağlamak. Ziyaret eden dezavantajlı kişilere mihmandarlık hizmeti verilmesi. Hizmetlerde vatandaş memnuniyetini arttırılması. Toplumda kamu hizmetlerini sunanlarla vatandaş arasındaki karşılıklı iletişim ve güveni arttırılması. Vatandaş talep ve beklentilerinin toplanmasını ve oluşturulacak politikalara esas olmak üzere anlam anlamlandırılması. Kronikleşmiş sorunlara çözümler üretebil inmesidir. Proje için İçişleri Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığınca tüm Valiliklerde uygulanacak kurumsal konsept ve uygulama standartları belirlenmiş olup, Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığınca da başvuruların elektronik ortamda kaydedilip ilgili ‘birimlere yönlendirileceği, başvuru sahibinin sürece ilişkin SMS yoluyla bilgilendirileceği, merkezden de takip edilebilecek, politikalar ve yeni hizmet sunum yöntemleri oluşturmak üzere, veri tabanındaki bilgilerin kullanılması suretiyle raporlamalar yapmaya olanak sağlayan bir yazılım geliştirilmiştir. 81 İl Valiliği’nde ve tüm Kaymakamlıklarda kamu hizmetlerine kolay erişimin sağlanması, vatandaş başvurularının hiçbir boşluğa mahal vermeden hızlı bir şekilde sonuçlandırılması, kamu hizmetlerinin sunumunda memnuniyetin arttırılması maksadıyla Açık Kapı Projesi 37 İl’de faaliyete geçmiştir. Başvuru yapıldığı anda başvuru sahibine SMS yoluyla bir başvuru numarası gönderilip başvuru elektronik sisteme kaydedilir. Başvuru sahibi bu numarayla giriş yaparak başvuru durumunu online olarak takip edebilir. Oluşturulan başvurular konusuna göre ayrıştırılarak ilgili kuruma yönlendirilip 7 gün İçinde çözüme kavuşturuluyor. Taleplerin durumuna göre başvuru sahibiyle birebir iletişime geçilebilir. Başvurular ve başvuru süreci; ilgili personelin yanında, vali yardımcısı ve bizzat vali tarafından izlenmektedir. Bakanlık merkezinden de illerimize yapılan tüm başvuru süreçlerinin görülebilmesi, sorun alanlarının tespit edilerek hem yerel hem de merkezi düzeyde bu alanlara ilişkin yönetim politikaları ve yeni hizmet sunum tekniklerinin geliştirilmesi amaçlanmıştır. Süreç tamamlandıktan sonra sistemde kayıtlı olan telefon numarasına talebiniz olumlu/olumsuz kısmen olumlu kısmen olumsuz şekilde sonuçlanmıştır yazan bir mesaj geliyor. Bu mesaj geldikten sonra www.açıkkapi.gov. tr adresinden başvuru sorgulama kısmına giriş yaparak başvuru sonucu detaylı şekilde görüntülenebilir.İlimizde de açık kapı bürosu oluşturularak, gerekli altyapı kurulmuş, personel görevlendirilerek gerekli eğitimler verilmiş ve vatandaşlarımızın başvurularının alınabileceği hale getirilmiştir.”

* Açık Kapı Nedir?

Valiliklerde hayata geçirilen vatandaşların talep ve önerilerini, konusunda uzman personel aracılığıyla iletebildikleri, tüm başvuruların elektronik ortamda kaydedilerek ilgili birimlere yönlendirildiği, takip edilerek hızlı bir şekilde sonuçlandırıldığı yeni bir kamu hizmeti.

* Neyi Amaçlıyor

Vatandaş odaklı bir yaklaşım benimseyerek taleplere hızlı ve doğru çözümler üretmeyi, hizmetlerde vatandaş memnuniyetini artırmayı, kronikleşmiş sorunlara çözümler üretmeyi, Devletle vatandaş arasındaki karşılıklı iletişim ve güveni arttırmayı amaçlıyor. (Kadir Sinici)