Çözüm platformu Şikayetvar, 2025 yılına ait dikkat çeken verilerini kamuoyuyla paylaştı. Aylık 20 milyonu aşan ziyaretçi trafiğine ulaşan platformda yıl boyunca toplam 2 milyon 868 bin 914 şikayet kayda geçti. Bunların 533 bin 117’si çözüme kavuşurken, kullanıcı sayısı yüzde 11 artarak 1 milyon 359 bin 51’e yükseldi. Veriler, tüketici gündeminin ekonomik dalgalanmalar ve dijital riskler etrafında şekillendiğini ortaya koydu.
En Çok Şikayet Aralık’ta Geldi
2025 yılında şikayetlerin en yoğun olduğu ay 267 bin 49 başvuruyla Aralık oldu. Yılın 47. haftası ise 63 bin 577 şikayet artışıyla zirveye çıktı. 24 Kasım Öğretmenler Günü ise yılın en çok şikayet gelen günü olarak kayıtlara geçti. Yorum sayısında ise Ocak ayı öne çıktı. 44 bin 533 yorumla zirveye yerleşen Ocak ayında, 9 Ocak günü tek başına 1.854 yorum alarak rekor kırdı.
E-Ticaret Yine Zirvede
Sektörel dağılıma bakıldığında 365 bin 395 şikayetle e-ticaret sektörü ilk sırada yer aldı. Onu finans (312 bin 396) ve iletişim (286 bin 811) sektörleri takip etti. E-ticarette en büyük sorun “iptal–iade–değişim” süreçleri oldu. Şikayetlerin yüzde 63’ü bu başlık altında toplandı. Fiyat–fatura–ödeme konuları yüzde 56 ile ikinci sıraya yerleşirken, teslim edilmeyen ürünler de dikkat çeken başlıklar arasında yer aldı.
Finans ve İletişimde “Fatura” Krizi
Finans sektöründe en çok şikayet yüzde 36 ile hesap işlemlerinden geldi. Kredi kartı sorunları ve ATM işlemleri de üst sıralarda yer aldı. İletişim sektöründe ise fiyat ve fatura şikayetleri yüzde 35 ile ilk sırada yer aldı. İnternet hız problemleri ve taahhüt cayma bedelleri kullanıcıların en çok tepki gösterdiği konular arasında bulundu. 2025, adeta “fatura şokları” yılı olarak kayıtlara geçti.
Bahis Siteleri ve Dolandırıcılık Patladı
2025’e damga vuran en önemli başlıklardan biri ise bahis siteleri oldu. Şikayet sayısı 155 bin 180’e ulaştı. Bu rakam 2023’te 75 bin, 2024’te ise 110 bin seviyesindeydi. Dolandırıcılık şikayetleri de 40 bin 105’e çıktı. Özellikle dava/icra SMS dolandırıcılığı yüzde 162 artış gösterdi. Sahte bahis siteleri, evde paketleme vaatleri, sahte web siteleri ve kripto para dolandırıcılığı öne çıkan yöntemler arasında yer aldı.
TOKİ ve Sosyal Yardım Başvuruları Gündemdeydi
2025 yılında TOKİ ile ilgili aramalar adeta zirve yaptı. Kasım ayında ziyaret artışı yüzde 639’a ulaştı. Aynı dönemde şikayet oranı yüzde 495 yükseldi. En çok yorum alan şikayet ise sosyal yardım (SED ödemesi) üzerine oldu. Bu durum, ekonomik sıkışıklığın tüketici davranışlarına doğrudan yansıdığını gösterdi.
Tüketici Alışkanlıkları Değişti
Veriler, lüks ve keyfi harcamalardan uzaklaşma eğilimini ortaya koydu. Air fryer ve oyun konsolu gibi kategorilerde sert düşüş yaşandı. Market alışveriş sitelerinde yüzde 45’lik şikayet azalması, tüketicinin online konfordan vazgeçip fiziksel marketlere yöneldiğini gösterdi. Beyaz eşyada ise “yenisini almak yerine tamir ettirme” eğilimi dikkat çekti. En çok şikayet arıza ve servis süreçlerinden geldi.
En Çok Merak Edilen Markalar
2025 yılında Şikayetvar’da en çok araştırılan marka Türk Telekom oldu. Onu Garanti BBVA ve Akbank takip etti. Vodafone, Instagram, Trendyol ve Arçelik de listede öne çıkan markalar arasında yer aldı. Sektörel bazda ise e-ticaret, finans ve beyaz eşya en çok ziyaret edilen alanlar oldu. Şikayetvar 2025 verileri, tüketicinin en büyük gündeminin ekonomik baskılar, dijital dolandırıcılık riskleri ve fatura artışları olduğunu net biçimde ortaya koydu.
Haber Merkezi
